1. Identificación y alcance

El sitio web es operado por TF Team SpA, RUT 78.068.957-9, en adelante también "TF Team", con domicilio comercial en Chile. Para consultas, solicitudes o reclamos se encuentran disponibles el correo admin@onlytennis.cl y el teléfono/WhatsApp +56 9 4059 3824.

Estas condiciones regulan el acceso y uso del sitio, sus contenidos, las compras y solicitudes realizadas a través de él, el servicio de encordado y la reserva y prestación de clases de tenis. Cuando una oferta, ficha, plan o confirmación establezca condiciones particulares, estas complementarán el presente documento.

2. Uso correcto de los nombres y líneas del negocio

TF Team SpA es la entidad titular y responsable general de la operación. Bajo TF Team se presentan dos líneas claramente diferenciadas:

• Academia TF Team: organización y prestación de clases, programas de entrenamiento, actividades deportivas, reservas, evaluaciones y servicios asociados a la enseñanza del tenis.
• Onlytennis: nombre comercial de la línea de tienda de TF Team, destinada a productos de tenis, indumentaria, accesorios y servicios de encordado. Onlytennis no se presenta en estas condiciones como una sociedad distinta de TF Team SpA.

En consecuencia, las referencias a "la Academia" corresponden a Academia TF Team; las referencias a "la Tienda" o "Onlytennis" corresponden a la línea comercial indicada; y las referencias a "TF Team" o al "Proveedor" comprenden a TF Team SpA según el servicio involucrado.

3. Aceptación, capacidad y contratación electrónica

La aceptación podrá manifestarse mediante una casilla de aceptación, el envío de una solicitud, el pago, la confirmación de una reserva o cualquier conducta inequívoca permitida por la ley. Antes de contratar, la persona usuaria debe revisar la descripción, precio total, disponibilidad, restricciones, fechas y demás condiciones informadas.

Quien contrate declara ser mayor de edad y tener capacidad para obligarse. Las reservas o compras destinadas a menores deben ser realizadas o autorizadas por su madre, padre o representante legal, quien será responsable de entregar información relevante y de aceptar las condiciones aplicables.

TF Team enviará o pondrá a disposición una confirmación de la operación por un medio que permita conservarla. Una solicitud queda sujeta a validación de pago, disponibilidad, stock, cupo, horario y antecedentes de contacto. La falta de respuesta automática no elimina los derechos de la persona consumidora ni autoriza cobros no informados.

4. Uso del sitio web

La persona usuaria se obliga a utilizar el sitio de manera lícita, de buena fe y sin afectar su funcionamiento, seguridad o los derechos de terceros. En particular, no podrá:

• Ingresar información falsa, suplantar identidades o utilizar medios de pago sin autorización.
• Intentar acceder a áreas restringidas, vulnerar medidas de seguridad, introducir código malicioso o realizar cargas automatizadas abusivas.
• Copiar, extraer o reutilizar sistemáticamente bases de datos, precios, fotografías, textos o diseños con fines comerciales no autorizados.
• Usar el sitio para difundir contenido ilícito, ofensivo, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.

TF Team podrá limitar accesos o cancelar solicitudes fraudulentas cuando existan antecedentes objetivos, informando al usuario cuando corresponda. Podrán realizarse mantenciones o cambios técnicos. Ninguna interrupción exime al Proveedor de cumplir obligaciones ya aceptadas ni limita derechos legales.

5. Información, precios, stock y pagos

Las fichas y ofertas informarán las características relevantes, precio total, impuestos, disponibilidad y, cuando corresponda, costos y plazos de despacho o retiro. Las imágenes son referenciales respecto de iluminación o pantalla, pero no podrán alterar características esenciales ofrecidas.

Ante un error manifiesto de precio o descripción, TF Team contactará al consumidor antes del despacho o inicio del servicio para ofrecer la corrección o la restitución íntegra de lo pagado, sin imponer una alternativa. Las promociones se sujetan a sus bases, vigencia y stock informados.

El pago se realizará mediante los medios habilitados en el sitio o comunicados oficialmente. La emisión de boleta o factura se efectuará conforme a los datos tributarios entregados por el cliente. Los datos para factura deben proporcionarse antes de su emisión.

6. Derecho de retracto, garantías y devoluciones

En las contrataciones a distancia se respetará el derecho de retracto en los casos, plazos y condiciones establecidos por la Ley N° 19.496. Cuando proceda, el consumidor podrá comunicar su decisión dentro de 10 días desde la recepción del producto o celebración del contrato de servicio, según corresponda. La confirmación de las condiciones será enviada o quedará disponible en soporte conservable.

La procedencia del retracto en productos confeccionados o adaptados según especificaciones del cliente, productos que por su naturaleza no puedan devolverse o servicios ya prestados se evaluará conforme a la legislación vigente y a la información entregada antes de contratar. Esta cláusula no elimina derechos irrenunciables.

La garantía legal por productos defectuosos, incompletos, inseguros o distintos de lo ofrecido se ejercerá conforme a la normativa chilena vigente. El desgaste normal, daño por uso inadecuado o intervenciones ajenas no se considerará por sí solo una falla de origen, sin perjuicio de la evaluación del caso.

7. Propiedad intelectual y contenido gráfico

Los textos, fotografías, videos, ilustraciones, logotipos, piezas gráficas, diseños, catálogos y demás contenidos propios del sitio pertenecen a TF Team SpA o se utilizan con autorización de sus titulares. Las marcas de terceros pertenecen a sus respectivos propietarios y se emplean para identificar productos.

Se autoriza únicamente la visualización y descarga personal no comercial cuando la función esté habilitada. Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, venta, publicación, eliminación de créditos o uso publicitario de contenidos sin autorización escrita, salvo los usos permitidos por ley.

El envío voluntario de reseñas, fotografías o testimonios no implica por sí solo una cesión general de derechos. Cualquier publicación promocional identificable requerirá la autorización aplicable, podrá limitarse a finalidades informadas y podrá revocarse hacia futuro en los términos legalmente procedentes, sin afectar usos ya realizados lícitamente.

8. Condiciones del servicio de encordado — Onlytennis

8.1. Solicitud y especificaciones

El servicio de encordado es ofrecido por Onlytennis como línea de tienda de TF Team. Antes de iniciar, el cliente deberá indicar, cuando corresponda, raqueta, cuerda, tensión solicitada, patrón u otras preferencias. Si faltan antecedentes esenciales, Onlytennis podrá contactar al cliente y suspender el trabajo hasta recibir confirmación.

Las recomendaciones de tensión, cuerda o configuración son orientativas y dependen del modelo, estado del marco, nivel de juego y preferencias personales. El cliente conserva la decisión final, salvo límites técnicos o de seguridad definidos por el fabricante o detectados durante la inspección.

8.2. Recepción e inspección

Al recibir la raqueta, Onlytennis podrá registrar mediante fotografías o ficha su estado aparente, accesorios y observaciones. El cliente debe informar reparaciones previas, fisuras, golpes, deformaciones, grommets dañados u otros antecedentes que puedan afectar el trabajo.

Si se detecta un riesgo relevante antes o durante el proceso, Onlytennis podrá detener el servicio y solicitar autorización para continuar, proponer un ajuste o devolver la raqueta cobrando únicamente lo previamente informado y efectivamente ejecutado.

8.3. Riesgos, responsabilidad y resultado

El encordado será realizado con cuidado profesional y equipamiento adecuado. La tensión puede presentar variaciones normales por tipo de cuerda, máquina, asentamiento, temperatura, tiempo y método de medición. La duración de la cuerda no puede garantizarse, pues depende del uso, técnica, frecuencia de juego, patrón, clima y conservación.

Onlytennis responderá por daños directamente atribuibles a una ejecución negligente del servicio. No será responsable por daños preexistentes, fatiga del material, defectos ocultos, marcos fuera de especificación o instrucciones del cliente contrarias a advertencias técnicas, en la medida permitida por la ley. Ninguna cláusula excluye responsabilidad cuando legalmente no pueda excluirse.

8.4. Plazos, entrega y custodia

El plazo estimado se informará al recibir o confirmar el servicio y podrá variar por carga de trabajo, disponibilidad de cuerda o necesidad de autorización. El cliente deberá revisar la raqueta al retirarla y comunicar oportunamente cualquier observación.

Las raquetas terminadas deberán retirarse dentro de un plazo razonable desde el aviso, el cual será informado al cliente al momento de la entrega. Transcurrido ese plazo, Onlytennis podrá aplicar costos razonables de custodia previamente informados y gestionar el bien conforme a la ley; nunca se entenderá abandonado automáticamente por el solo vencimiento del plazo.

9. Reservas, pagos y cancelaciones — Academia TF Team

9.1. Reserva y pago

Las clases y programas son prestados por la Academia TF Team. La inscripción o reserva se confirma con el pago o con la validación expresa de la Academia. Los pagos mensuales deben efectuarse dentro de los primeros cinco días del mes, salvo condición particular informada. Los horarios regulares son fijos y los cupos se encuentran sujetos a disponibilidad.

El pago reserva el cupo para el período contratado. Las clases no utilizadas por razones imputables al alumno no se abonan, transfieren ni acumulan para meses posteriores, salvo acuerdo expreso o los casos en que la ley disponga algo distinto.

9.2. Cancelaciones y recuperación

• La cancelación o solicitud de cambio debe comunicarse por el canal oficial con al menos 24 horas de anticipación al inicio de la clase.
• Si se avisa con menos de 24 horas o el alumno no asiste, la clase se considerará realizada, salvo situación excepcional debidamente evaluada o derecho legal aplicable.
• Las clases suspendidas por la Academia se reprogramarán o compensarán de común acuerdo. Si la prestación definitiva resulta imposible, se aplicarán las soluciones que correspondan conforme a la ley.
• Se permiten hasta dos reagendamientos por alumno al mes, siempre que se cumpla el aviso de 24 horas y exista disponibilidad de cancha y profesor.
• Las recuperaciones no se acumulan ni se trasladan indefinidamente. Clima, cierre de instalaciones, fuerza mayor u otras contingencias serán gestionadas mediante reprogramación, modalidad alternativa o solución proporcional según el caso.

9.3. Puntualidad y duración

Se recomienda llegar 10 minutos antes. Los atrasos del alumno no extienden el horario reservado ni generan recuperación. La Academia procurará iniciar y terminar puntualmente; si un atraso atribuible a la Academia reduce de manera significativa la sesión, se ofrecerá una solución razonable.

9.4. Salud, seguridad y conducta

El tenis es una actividad física que implica esfuerzo y riesgos propios. El alumno o su representante declara informar previamente condiciones médicas, lesiones, alergias o restricciones relevantes y seguir indicaciones de seguridad. Esto no reemplaza una evaluación médica cuando sea necesaria.

Se exige vestimenta adecuada, zapatillas aptas para tenis, hidratación personal y cuidado del equipamiento. No se tolerarán agresiones, acoso, discriminación, conductas peligrosas o incumplimientos graves. La Academia podrá advertir, suspender o terminar la participación con una medida proporcional, informando sus motivos y respetando los derechos del consumidor.

9.5. Menores de edad e imágenes

La inscripción de menores debe ser realizada o autorizada por su representante legal, quien deberá entregar contactos de emergencia y retirar o autorizar el retiro del menor según las reglas operativas informadas.

La captación y uso promocional de imágenes o videos identificables de alumnos se gestionará mediante una autorización separada, específica e informada. Negarse a dicha autorización no impedirá contratar las clases. Podrán realizarse registros estrictamente necesarios para seguridad, evidencia operativa o cumplimiento legal, con acceso y conservación limitados.

10. Comunicaciones, datos personales y cookies

TF Team tratará los datos entregados para gestionar compras, pagos, reservas, atención, facturación, despachos, seguridad y cumplimiento legal, conforme a la normativa chilena aplicable. Los datos no deberán utilizarse para fines incompatibles con los informados.

Las comunicaciones comerciales se enviarán cuando exista una base válida y deberán ofrecer un mecanismo sencillo para dejar de recibirlas. El usuario podrá solicitar información, actualización, rectificación, eliminación, bloqueo u oposición cuando proceda, escribiendo a admin@onlytennis.cl.

Si el sitio utiliza cookies o tecnologías similares, deberá informar su finalidad y ofrecer las opciones que correspondan. El detalle de responsables, categorías de datos, destinatarios, plazos y derechos deberá desarrollarse en una Política de Privacidad y Cookies complementaria.

11. Enlaces, plataformas y servicios de terceros

El sitio puede integrar pasarelas de pago, mensajería, mapas, redes sociales, sistemas de reserva o enlaces externos. Cada tercero puede aplicar sus propias condiciones y políticas. TF Team no controla contenidos externos, pero sí responde por la selección y uso de proveedores en aquello que le corresponda legalmente y por sus propias obligaciones frente al consumidor.

12. Responsabilidad y fuerza mayor

TF Team responderá por el cumplimiento de las prestaciones ofrecidas y por los daños que le sean legalmente imputables. No responderá por interrupciones o incumplimientos causados exclusivamente por hechos imprevisibles e irresistibles ajenos a su control, sin perjuicio del deber de informar y adoptar medidas razonables para mitigar sus efectos.

Nada de lo dispuesto pretende excluir garantías legales, limitar anticipadamente la responsabilidad por negligencia, trasladar al consumidor riesgos propios del proveedor ni impedir el ejercicio de acciones o derechos irrenunciables.

13. Reclamos y canales de atención

Las consultas, cambios, reclamos o solicitudes podrán enviarse a admin@onlytennis.cl o al +56 9 4059 3824, indicando nombre, medio de contacto, número de pedido o reserva y una descripción del caso. TF Team procurará confirmar recepción y responder dentro de un plazo razonable según su complejidad.

El consumidor conserva su derecho a acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los tribunales competentes. Estas condiciones no imponen arbitrajes obligatorios ni renuncias anticipadas a acciones legales.

14. Modificaciones, vigencia y ley aplicable

TF Team podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales. La versión vigente indicará su fecha de actualización. Los cambios no afectarán retroactivamente contrataciones ya confirmadas, salvo que beneficien al consumidor, sean exigidos por ley o sean aceptados expresamente cuando corresponda.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será conocida por los órganos competentes que determine la legislación aplicable, respetando el domicilio y las reglas de competencia que protegen al consumidor.